Browsing by Author "Becheur, Saliha"

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    La qualité dans les services : Vers un modèle d'évaluation dans les services bancaires : Cas Agence Banque National d'Algérie de Tizi Ouzou
    (Université Mouloud Mammeri, 2024-09-18) Becheur, Saliha; Noual, Asma
    L’évaluation de la qualité dans les services bancaires à travers la création d’un modèle d'évaluation. La qualité est un élément crucial pour assurer la compétitivité dans le secteur bancaire. Le mémoire explore différents modèles, tels que SERVQUAL, qui permet de mesurer l’écart entre les attentes et les perceptions des clients en se basant sur des dimensions clés comme la fiabilité, la réactivité, l’assurance, la tangibilité et l'empathie. L’objectif est de proposer un modèle adapté au secteur bancaire pour améliorer l’expérience client et optimiser les performances des services offerts.