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Influence des Technologies de l’information et de la communication sur la Gestion de la relation client. CAS : Algérie Télécom de Tizi-Ouzou
(Université Mouloud Mammeri, 2024-09-19) Saib, M’hand
Ce mémoire explore l’apport des Technologies de l’Information et de la Communication (TIC) dans la gestion de la relation client (GRC), en prenant comme étude de cas Algérie Télécom. Il examine comment l’utilisation efficace des TIC peut améliorer la satisfaction client en facilitant une communication plus rapide et personnalisée, et comment elles contribuent à une meilleure gestion des préférences des clients, renforçant ainsi leur fidélité.
À travers une analyse approfondie des processus de la GRC et des avantages stratégiques offerts par les TIC, ce travail vise à démontrer que ces technologies sont devenues incontournables pour optimiser la gestion client dans un environnement concurrentiel. L’étude s’appuie sur des hypothèses qui sont validées par des données empiriques, révélant que l’adoption des TIC joue un rôle déterminant dans l’amélioration des performances de l’entreprise et dans la création d’une relation durable avec les clients.
La gestion de stocks au sein d'une l'entreprise industrielle Cas: DE EATIT (DBK)
(Université Mouloud Mammeri, 2024-09-11) Kara, Katia; Kebour, Sofiane
Au cœur de toute entreprise, la gestion des stocks joue un rôle crucial. En tant qu’unité économique spécialisée, l’entreprise combine divers facteurs de production pour satisfaire ses clients et générer des profits. La gestion des stocks, bien qu’elle soit une fonction à part entière, est intimement liée aux autres activités de l’entreprise .Elle permet de planifier,de prévoir et d’optimiser les opérations.
Cette étude se concentre sur l’optimisation de la gestion des stocks au sein de l’entreprise industrielle EATiT a fin d’améliorer sa performance opérationnelle et de réduire les coûts. À travers une méthodologie mixte (revue de littérature, étude de cas), nous cherchons à comprendre comment un système informatique et une formation continue peuvent réduire les erreurs liées aux stocks et améliorer l’efficacité.
Notre objectif est de démontrer que la gestion efficace des stocks permet d’éviter les ruptures de stock et les sur stockages, tout en minimisant les coûts. Pour ce faire ,nous analyserons le rôle et l’importance des stocks, les techniques de gestion utilisées et le processus spécifique mis en place au sein d’EATiT.
L’impact de la qualité de service après-vente Sur la satisfaction et fidélisation des clients Cas : l’ENIEM
(Université Mouloud Mammeri, 2024-09-12) Bahmed, Jugurtha; Mahdi, Saïd
Les entreprises jouent un rôle crucial dans l'économie mondiale, Dans un environnement concurrentiel, la satisfaction du consommateur devient centrale, et le service après-vente (SAV) émerge comme un élément stratégique clé. Cette étude examine l'influence de la qualité du service après-vente (SAV) sur la satisfaction des clients et la fidélisation, en se basant sur l’entreprise publique algérienne de l’électroménager l'ENIEM. Le but est d'évaluer si une amélioration du service après-vente peut accroître la satisfaction des clients et renforcer leur fidélité envers la marque. La recherche souligne l'importance stratégique du service après-vente dans un environnement concurrentiel. Elle examine les besoins des clients en termes de service après-vente et examine les pratiques actuelles de l'entreprise étudiée. On émet des hypothèses afin d'évaluer l'impact de divers éléments du service après-vente sur la satisfaction des clients. À travers une méthodologie combinant une revue de littérature et une analyse de données de terrain, l'objectif de cette étude est de mesurer la qualité perçue du service après-vente, de repérer les atouts et les faiblesses, et de proposer des recommandations pour améliorer les pratiques de l'entreprise. Les résultats de cette étude pourraient être utilisés comme fondement pour développer des stratégies de fidélisation client plus performantes.
حجية المحررات الإلكترونية في الإثبات
(جامعة مولود معمري تيزي وزو, 2021-07-13) نڤاح سامية; شاطبي فازية
ينصب موضوع هذه الدراسة حول حجية المحرر والتوقيع الإلكتروني في الإثبات كدليل مستحدث مستخدم في إثبات المعاملات المدنية والتجارية الناشئة وسط بيئة رقمية حيث تم التطرق إلى عدة أحكام قانونية منها قواعد الأونسترال النموذجية الخاصة بالتجارة والتوقيعات الإلكترونية وقانون المعاملات الإلكترونية وقانون التوقيع والتصديق الإلكتروني الجزائري وأهم الإشكالات المقترنة بديل الإثبات.
فتطرقنا لمفهوم المحررات الإلكترونية التي تختلف في تسميتها من تشريع لآخر والتي تضمن عنصرين الكتابة الإلكترونية والتوقيع الإلكتروني.
حيث منح المشرع الجزائري للكتابة الإلكترونية نفس حجية الكتابة التقليدية بعد استفائها لشروط ذكرت على سبيل الحصر، نفس الحال بالنسبة للتوقيع الإلكتروني الذي ضبط بشروط لمختلف صوره حتى تضفي عليه نفس حجية التوقيع العادي ويعتد به كوسيلة للإثبات المستحدث لتحديد القيمة القانونية للمحرر الموقع إلكترونيا في الإثبات.
L’impact de la gestion des stocks sur la performance de l’entreprise Cas : ENIEM
(Université Mouloud Mammeri, 2023-11-04) Addad, Sabrina;
Ce mémoire se penche sur l'influence de la gestion des stocks au sein de l'ENIEM, une entreprise spécialisée dans la production de produits électroniques. L'étude détaille les procédures de gestion des stocks de l'entreprise, identifie les contraintes auxquelles elle est confrontée et suggère des solutions pour relever ces défis. L'impact de la gestion des stocks sur la performance de l'ENIEM est évalué à travers des critères tels que la réduction des coûts, la satisfaction des clients, la rentabilité, l'efficacité opérationnelle, la gestion des fournisseurs et la réduction des risques.
Nous avons mis en évidence l'importance cruciale de la gestion des stocks dans le succès de l'ENIEM, en soulignant les avantages d'une gestion efficace, notamment la réduction des coûts, l'amélioration de la satisfaction client, une meilleure rentabilité et une gestion plus efficace de la chaîne d'approvisionnement. Le mémoire recommande également de continuer à perfectionner la gestion des stocks, à former le personnel et à maintenir une communication fluide entre les départements de l'entreprise pour assurer la compétitivité de l'ENIEM dans le secteur des produits électroniques.