Influence des Technologies de l’information et de la communication sur la Gestion de la relation client. CAS : Algérie Télécom de Tizi-Ouzou
| dc.contributor.author | Saib, M’hand | |
| dc.date.accessioned | 2025-05-13T13:38:10Z | |
| dc.date.available | 2025-05-13T13:38:10Z | |
| dc.date.issued | 2024-09-19 | |
| dc.description | 73 p.:ill;30cm.(+cd) | |
| dc.description.abstract | Ce mémoire explore l’apport des Technologies de l’Information et de la Communication (TIC) dans la gestion de la relation client (GRC), en prenant comme étude de cas Algérie Télécom. Il examine comment l’utilisation efficace des TIC peut améliorer la satisfaction client en facilitant une communication plus rapide et personnalisée, et comment elles contribuent à une meilleure gestion des préférences des clients, renforçant ainsi leur fidélité. À travers une analyse approfondie des processus de la GRC et des avantages stratégiques offerts par les TIC, ce travail vise à démontrer que ces technologies sont devenues incontournables pour optimiser la gestion client dans un environnement concurrentiel. L’étude s’appuie sur des hypothèses qui sont validées par des données empiriques, révélant que l’adoption des TIC joue un rôle déterminant dans l’amélioration des performances de l’entreprise et dans la création d’une relation durable avec les clients. | |
| dc.identifier.citation | Option:Economie et Gestion des Entreprises. | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.ummto.dz/handle/ummto/27609 | |
| dc.language.iso | fr | |
| dc.publisher | Université Mouloud Mammeri | |
| dc.subject | Gestion | |
| dc.subject | Relation client | |
| dc.subject | Algérie télécom | |
| dc.subject | Satisfaction client | |
| dc.subject | Fidélisation | |
| dc.subject | Communication personnalisée | |
| dc.subject | Transformation numérique | |
| dc.title | Influence des Technologies de l’information et de la communication sur la Gestion de la relation client. CAS : Algérie Télécom de Tizi-Ouzou | |
| dc.type | Thesis |