Département des Sciences de Gestion

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Système de rémunération et son impact sur la motivation du personnel Cas de l’entreprise EPE C&H SPA de Tizi-Ouzou
(Université Mouloud Mammeri, 2024-06-12) Ammiche, Lahlou; Goucef, Yanis
La motivation du personnel est l’une une des préoccupations majeures des manager en ressources humaines qui cherchent constamment à faire évoluer la performance des employées, d’où l’intérêt de ce mémoire qui s’interroge sur les clés de la motivation du personnel au sien de l’entreprise plus précisément le pouvoir du système de rémunération de garantir cette motivation. On évoque théoriquement la notion du système de rémunération dans un but de le décortique pour comprendre sa conception et les éléments qui lui sont associés, ainsi la motivation comme notion complexe et les théories de motivation majeure. L’optique de vulgariser ces deux notions qu’on met en relation direct nous a permet de comprendre théoriquement la nature du rapport qui doit exister afin de stimuler le rendement du personnel par le système de rémunération. On explore plus ce thème de recherche dans un but d’affiner les résultats de ce mémoire par l’évaluation du système de rémunération du l’entreprise confection (EPEC&HSPA). A travers un questionnaire distribuer à l’ensemble des employer de l’entreprise (EPEC&HSPA). Cette étude pratique avait confirmé le rôle important du système de rémunération comme facteur de motivation au sien de l’entreprise confection (EPEC&HSPA).
L’impact de la communication interne sur la motivation des salariés. (Cas : CRMA)
(Université Mouloud Mammeri, 2024-06-23) Guechtouli, Amine; Djenani, Sid-Ali
La communication interne évolue de plus en plus au-delà de sa fonction de transmission d'informations pour devenir un instrument de gestion important au sein de diverses organisations. Elle est ainsi capable d’apporter de nombreux bienfaits aux organisations et permet notamment d’avoir une influence positive sur le salariés, et ce de diverses manières. Le but de cette recherche est de montrer comment la communication interne parvient à influencer la motivation du salarié. Elle s’intéresse également aux obstacles rencontrés par les organisations et tente d’y apporter quelques éléments de réponse afin de parvenir à les surmonter. Nous avons voulu savoir si les moyens de communication interne utilisés par l'entreprise CRMA de Tizi-Ouzou ont pour but d'atteindre la satisfaction des employés et ce, à partir des différents supports qu'ils se sont donnés, tout en favorisant la naissance d'un sentiment d'appartenance au sein de l'entreprise. Pour cela, ce mémoire se compose de deux parties. La première reprend un cadre théorique lié aux deux concepts principaux : la communication interne et la motivation des salariés. La seconde présente les conclusions tirées du questionnaire réalisé avec les salariés de l’entreprise CRMA Tizi-Ouzou.
Le système de rémunération de la fonction publique : enjeux et perspectives. Cas de la FSECG
(Université Mouloud Mammeri, 2024-06-26) Ait Chikh, Smail
Ce mémoire explore les divers aspects du système de rémunération dans la fonction publique, en mettant en lumière ses enjeux actuels et les perspectives pour son évolution future. L'objectif principal est d'analyser comment les politiques de rémunération impactent la motivation des fonctionnaires et l'efficacité des services publics. Premièrement, il examine les principes fondamentaux guidant la rémunération dans le secteur public, en tenant compte des différences par rapport au secteur privé. Il explore également les critères de fixation des salaires, les structures de rémunération existantes et leur adéquation avec les missions et les compétences requises pour les postes dans la fonction publique. Ensuite, le mémoire analyse les défis spécifiques auxquels est confronté le système de rémunération dans le contexte actuel, tels que l'équité salariale, la gestion des performances, et l'attraction et la rétention des talents dans un marché concurrentiel. Enfin, il examine les perspectives d'évolution du système de rémunération de la fonction publique, notamment à travers l'intégration de nouvelles technologies, l'adaptation aux évolutions sociétales et économiques, et les implications politiques et budgétaires. En conclusion, ce mémoire propose des recommandations stratégiques pour améliorer le système de rémunération de la fonction publique, en tenant compte des défis identifiés et des opportunités émergentes, visant à renforcer l'efficacité organisationnelle et la motivation des agents publics au service de l'intérêt général.
Le produit d’assurance automobile «Gestion des sinistres» Cas:Agence2016SAAdeTizi-Ouzou
(Université Mouloud Mammeri, 2024-09-11) Rammouche, Azdine; Hamani, Mazigh Nabil
L'assurance automobile, bien que cruciale dans le secteur des assurances, est considérée comme l'une des branches les plus complexes en raison du volume élevé de contrats et de sinistres à gérer. En Algérie, le processus actuel de gestion des sinistres, largement manuel et papier, engendre des délais importants et une complexité administrative élevée, suscitant l'insatisfaction des assurés et entravant l'efficacité opérationnelle des compagnies d'assurance. Face à ces défis, la numérisation apparaît comme une solution prometteuse pour moderniser et fluidifier le processus, permettant potentiellement de dématérialiser les échanges, d'automatiser certaines tâches et de centraliser les informations. Cependant, cette transition soulève des questions sur les plans technologique, organisationnel, opérationnel et financier.
La gestion des risques professionnels, un facteur de motivation de la RH Cas : « Electro-Industries » Azazga
(Université Mouloud Mammeri, 2024-06-24) Hefsi, Ghiles
Les risques professionnels, tels que les accidents du travail et les maladies professionnelles, impactent négativement la santé et la sécurité des salariés, entraînant blessures, maladies professionnelles et incapacités. Ces risques affectent aussi la productivité de l'entreprise en augmentant absences et coûts liés aux assurances et à la perte de compétences. La gestion des risques professionnels devient donc une priorité pour toute organisation soucieuse de la santé de ses employés et de son propre succès. Une gestion proactive et efficace ne réduit pas seulement les incidents mais joue également un rôle essentiel dans la motivation des salariés. Les employés se sentant en sécurité et protégés s'engagent plus pleinement, expriment leur créativité et sont plus productifs. Des politiques rigoureuses de santé et de sécurité, des formations régulières et une communication transparente renforcent la confiance des employés envers l'employeur. Cela démontre l'engagement de l'entreprise à leur bien-être, crucial pour leur satisfaction et fidélité. Un environnement de travail sain attire et retient les talents, réduisant le turnover et les coûts associés au recrutement. En conclusion, la gestion des risques professionnels est une stratégie essentielle pour renforcer la motivation et l'engagement des salariés, créant un climat de travail propice à la performance et à l'innovation.
L’analyse comparative des salaires comme outils de développement de carrière
(Université Mouloud Mammeri, 2024-06-12) Djeddi, Nedjma; Amroun, Lydia
L'analyse comparative des salaires, ou benchmarking salarial, est un outil stratégique crucial pour les entreprises cherchant à maintenir leur compétitivité sur le marché du travail. Elle assure une rémunération équitable, favorise l'engagement des employés et guide le développement de carrière. Cette étude examine son impact sur le choix de carrière des salariés et leur progression professionnelle. Les résultats confirment que le benchmarking salarial influence les décisions de carrière en révélant les écarts salariaux et en offrant des opportunités de progression alignées avec les normes du marché. Il est recommandé aux entreprises d'utiliser cette pratique pour adapter leurs politiques salariales, favoriser la transparence et investir dans le développement des compétences. En somme, l'analyse comparative des salaires est un levier essentiel pour améliorer la satisfaction des employés et renforcer la compétitivité organisationnelle.
Proposition d’une démarche de valorisation de la marque employeur au service de recrutement des collaborateurs, cas l’unité Ain El Hammam filiale du groupe C&H-Fashion/SPA
(Université Mouloud Mammeri, 2024-06-27) Yefsah, Melina; Yalali, Sarah
Une politique de recrutement efficace est nécessaire pour toute entreprise afin de trouver des candidats compétents qui répondent aux besoins actuels et futurs de l'entreprise. Nous sommes persuadés qu'une stratégie de recrutement efficace pourrait constituer un avantage ou un atout compétitif pour l'entreprise dans un contexte où la concurrence, la flexibilité et l'incertitude sont des facteurs prédominants. Nous avons constaté lors de cette étude que la marque employeur n'est pas encore en place dans les entreprises algériennes, c'est simplement un projet à venir. Afin de garantir le succès de cette dernière, nous avons mené cette étude afin de déterminer la stratégie adoptée par l'entreprise pour attirer et fidéliser ses employés. Il est essentiel de mettre en place une stratégie de marque employeur. Dans toutes les entreprises, elle joue un rôle essentiel dans le processus de recrutement, dans le bien-être de ses employés et dans la fidélisation de ses employeurs. La marque employeur, véritable phénomène dans le domaine du marketing, a pour objectif de renforcer l'image et la réputation de l'entreprise afin de la rendre plus attrayante et de fidéliser davantage ses employés et les futurs candidats. La marque employeur joue un rôle important dans la politique de recrutement, car elle permet de se positionner comme le meilleur employeur, de faciliter le recrutement, de fidéliser et d'impliquer les collaborateurs, de gérer l'évolution de sa réputation et de séduire les futurs talents.
La gestion de stocks au sein d'une l'entreprise industrielle Cas: DE EATIT (DBK)
(Université Mouloud Mammeri, 2024-09-11) Kara, Katia; Kebour, Sofiane
Au cœur de toute entreprise, la gestion des stocks joue un rôle crucial. En tant qu’unité économique spécialisée, l’entreprise combine divers facteurs de production pour satisfaire ses clients et générer des profits. La gestion des stocks, bien qu’elle soit une fonction à part entière, est intimement liée aux autres activités de l’entreprise .Elle permet de planifier,de prévoir et d’optimiser les opérations. Cette étude se concentre sur l’optimisation de la gestion des stocks au sein de l’entreprise industrielle EATiT a fin d’améliorer sa performance opérationnelle et de réduire les coûts. À travers une méthodologie mixte (revue de littérature, étude de cas), nous cherchons à comprendre comment un système informatique et une formation continue peuvent réduire les erreurs liées aux stocks et améliorer l’efficacité. Notre objectif est de démontrer que la gestion efficace des stocks permet d’éviter les ruptures de stock et les sur stockages, tout en minimisant les coûts. Pour ce faire ,nous analyserons le rôle et l’importance des stocks, les techniques de gestion utilisées et le processus spécifique mis en place au sein d’EATiT.
L’impact des conflits sur la motivation des salariés au travail Cas : CASNOS Agence Tizi-Ouzou
(Université Mouloud Mammeri, 2024-06-26) Merzouk, Dehbia; Oukoulouk, hedidja
Notre mémoire se focalise sur l’analyse de l’impact des conflits sur la motivation des salariés au sein de la CASNOS. Les conflits en entreprise sont omniprésents et peuvent surgir à différents niveaux : entre collègues, entre supérieurs et subordonnés, ou même entre différentes équipes. Notre recherche se concentre principalement sur la détection des sources de conflit et sur leur impact sur la motivation des salariés, en particulier ceux de la CASNOS. Pour atteindre cet objectif, on a s’est basés premièrement sur la recherche qualitative, dans le but recueillir les connaissances existantes sur les conflits et la motivation, deuxièmement sur une enquête mené auprès des salariés de la CASNOS. Les résultats de cette étude mettent en évidence que la rémunération est le principal facteur de motivation selon les salariés de la CASNOS. Et que l’environnement de la CASNOS est assez conflictuel. En conclusion, ce mémoire met en lumière l'impact significatif des conflits sur la motivation des salariés. Il souligne l'importance de la communication pour éviter et prévenir les conflits futurs.
Le rôle du recrutement dans la recherche des compétences. Cas de la CNEP- Banque Tizi-Ouzou
(Université Mouloud Mammeri, 2024-06-25) Zatout, Lina; Snaoui, Kahina
Aujourd'hui, nous avons tous réalisé que la véritable valeur d'une entreprise réside dans ses employés, dont la gestion représente un défi majeur. Le recrutement constitue l'une des responsabilités essentielles de la fonction des ressources humaines, il constitue un défi majeur dans toutes les sociétés. Dans cette optique, notre recherche a pour objectif de saisir « Le rôle du recrutement dans la recherche des compétences », afin de mettre en évidence l'importance accordée par l'entreprise au facteur humain. Nous avons tenté de mettre en oeuvre une méthode quantitative en utilisant un questionnaire et une étude statistique descriptive en utilisant différents indicateurs statistiques et en testant les hypothèses élaborées en fonction de la problématique posée. Tout d'abord, une analyse confirmatoire a été réalisée en testant notre modèle (proposé) à l'aide du logiciel EXEL, puis nous avons confirmé les hypothèses de notre recherche.
La formation comme facteur de développement des compétences des salariés Cas : District COM de Tizi-Ouzou NAFTAL
(Université Mouloud Mammeri, 2024-06-20) Boudellal, Tassadit; Bessaha, Rachida
La formation des employés représente un levier stratégique essentiel des ressources humaines au sein de NAFTAL District COM de Tizi-Ouzou . En tant que catalyseur d'ajustement et d'adaptation, elle joue un rôle primordial dans le développement des compétences, permettant aux salariés d'actualiser leurs connaissances et d'acquérir de nouvelles compétences professionnelles. Cela se traduit par une meilleure compétence, implication et information des employés. En renforçant leur capacité d'innovation et de créativité, la formation favorise également leur adaptation à leur poste de travail et à leur environnement professionnel. Ainsi, elle contribue significativement à l'amélioration continue des performances individuelles et collectives au sein de NAFTAL, tout en soutenant sa compétitivité et sa pérennité sur le marché.
Intelligence Emotionnelle Et Créativité Quels Enjeux Pour La Gestion Des Ressources Humaines ?
(Université Mouloud Mammeri, 2023-09-25) Bouizegarene, Terkia
Le présent mémoire traite essentiellement l’impact de l’intelligence émotionnelle et de la créativité sur le milieu du travail. L'intelligence émotionnelle et la créativité sont des atouts essentiels dans le domaine des ressources humaines, contribuant à créer des environnements de travail dynamiques et à favoriser des relations professionnelles positives. L’intelligence émotionnelle, qui englobe la compréhension et la gestion des émotions, est cruciale pour les professionnels des ressource humaines. Elle facilite la communication empathique, la résolution de conflits, et la création d'un climat organisationnel positif. Les leaders en ressource humaine dotés d'une intelligence émotionnelle élevée peuvent mieux comprendre les besoins et les motivations des employés, renforçant ainsi l'engagement et la satisfaction au travail. La créativité dans les en ressource humaine est une force motrice pour l'innovation et l'adaptation aux changements. Les professionnels créatifs peuvent concevoir des programmes de formation novateurs, développer des politiques RH flexibles et introduire des méthodes originales de recrutement. La créativité permet également d'explorer des solutions non conventionnelles aux défis liés à la gestion du personnel. En somme, combiner l'intelligence émotionnelle et la créativité dans la gestion des ressources humaines permet de construire des équipes motivées, résilientes et adaptatives, favorisant ainsi un environnement de travail propice à la croissance professionnelle et à la réussite organisationnelle.
La gestion des conflits et du stress en organisations et leurs impacts sur la motivation au travail Cas C.H.U Tizi-Ouzou
(Université Mouloud Mammeri, 2024-06-27) Naneche, Abdenour; Bouaziz, Djamel
Notre thématique du mémoire est “Les conflits au sein de l’entreprise et leur impact sur la motivation au travail : cas du (C.H.U) Tizi Ouzo” explore comment le stress et les conflits internes affectent la motivation des employés dans ce centre hospitalier. La problématique principale est de comprendre les implications du stress sur la motivation au travail, avec deux hypothèses : le stress peut être un facteur des conflits au travail, et les conflits et le stress peuvent impacter négativement la motivation. Le mémoire identifie plusieurs sources de conflits, telles que les différences de personnalités, la compétition pour les ressources et les problèmes de communication. Le stress est reconnu comme un catalyseur des conflits, exacerbant les désaccords dans des situations stressantes comme les charges de travail excessives et le manque de soutien. Les conflits et le stress ont un impact négatif direct sur la motivation des employés, se traduisant par une diminution de l’engagement, une baisse de la productivité et une augmentation de l’absentéisme. Pour améliorer la motivation au travail, le mémoire recommande de gérer et de réduire les niveaux de stress et de conflits en instaurant des mécanismes de résolution des conflits, en promouvant un environnement de travail sain et en améliorant la communication interne. Des programmes de soutien aux employés et des formations en gestion du stress et des conflits sont proposés comme solutions pour atténuer les impacts négatifs sur la motivation au travail.
L’impact de la Formation sur le Développement des Compétences
(Université Mouloud Mammeri, 2023-12-04) Benaissa, Salima
La formation est considérée comme un facteur de développement des compétences professionnelles et des performances des individus, afin de leur permettre de combler le fossé entre les exigences du poste et les compétences acquises. En développant les compétences au sein de l'entreprise, il est possible d'atteindre les objectifs personnels à moyen-long terme des salariés de l'entreprise pour pouvoir confirmer ou infirmer les hypothèses présentées. La formation et le développement des compétences sont un outil d'adaptation et de mise à niveau qui implique l'acquisition de nouvelles connaissances et compétences que les gestionnaires souhaitent voir introduites de manière dominante dans la direction première de leur organisation. Pour atteindre notre objectif, nous avons réalisé une enquête de terrain auprès d'un échantillon de 50 salariés exerçants dans des différents départements de la SONATRACH - Boumerdes. L'objectif principal est de savoir si les formations effectuées précédemment ont contribué au développement de leurs compétences.
La gestion des risques liés aux crédits immobiliers Cas BNA, agence BOGHNI n°577
(Université Mouloud Mammeri, 2024-06-27) Chellouche, Tinhinane; Ioudarene, Tiziri
Le mémoire de fin de cycle se concentre sur la gestion des risque liés au crédit immobilier, en mettant en lumière l’importance de cette pratique dans le secteur financier. Les auteurs examinent les mécanismes de souscription des prêts, les critères d’admissibilité des emprunteurs, l’évaluation des garantit, ainsi que les outils et méthodes utilisées par les banques pour évaluer et gère les risques de crédit immobilier. L’étude se penche également sut les réglementations en vigueur en Algérie concernant les crédits immobilier, en mettant en avant les défis et opportunités rencontrés par la banque nationale d’Algérie (BNA) dans ce domaine complexe. Des stratégies robustes sont développées pour minimiser les risques tout en saisissant les occasions des croissances dans le secteur immobilier. La gestion efficace des impayés et identifié comme un défi majeur, nécessitantdes approches innovantes et des outils adaptés pour maintenir la santé financière. En conclusion, il est souligné que la BNA doit rester agile et proactive dans sa gestion des risques liées au crédit immobilier pour assurer sa pérennité et son rôle de leader sur le marché financier algérien.
L’impact de la digitalisation sur les Services Bancaires. Cas : le Service Client Agriculteurs de la BADR de Tizi-Ouzou
(Université Mouloud Mammeri, 2024-06-27) Tabellout, Fadila; Hamdad, Samira
Ce mémoire vise à analyser l'impact de la transformation numérique des services bancaires, plus particulièrement au sein de la Banque de l'Agriculture et du Développement Rural (BADR), sur les agriculteurs algériens. En s'appuyant sur une méthodologie mêlant revue de littérature, enquêtes de terrain et analyses quantitatives et qualitatives de données, cette étude explore les avantages et les défis liés à cette transition numérique pour les acteurs du secteur agricole. Dans un contexte de modernisation de l'agriculture et de développement de l'inclusion financière, la BADR a mis en place diverses solutions digitales pour faciliter l'accès aux services bancaires des agriculteurs. Ces outils, tels que les applications mobiles, les plateformes en ligne et les cartes bancaires, offrent de nouvelles possibilités en termes de gestion des comptes, de demande de crédits, de paiement des factures et d'accès à des informations agricoles. Les résultats de cette étude montrent que la digitalisation des services bancaires présente des avantages indéniables pour les agriculteurs. Elle permet notamment de gagner du temps, de réduire les coûts de transaction, d'améliorer la transparence des opérations et de faciliter l'accès au crédit. Cependant, plusieurs défis persistent, liés notamment à la fracture numérique, à la méfiance envers les technologies digitales et au manque de compétences numériques chez certains agriculteurs. Ce mémoire propose ainsi une série de recommandations pour optimiser l'impact de la digitalisation sur les agriculteurs. Il s'agit notamment de renforcer la sensibilisation aux avantages des services numériques, de développer des solutions adaptées aux spécificités du milieu rural, de former les agriculteurs aux outils digitaux et de mettre en place des partenariats avec les acteurs du secteur agricole pour favoriser l'adoption de ces nouvelles technologies.
LA GESTION RELATION CLIENT DANS LA BANQUE CAS : « La caisse nationale d’épargne et de prévoyance de TIZI OUZOU Agence n°202 ».
(Université Mouloud Mammeri, 2024-09-12) Soukkou, Aissa; Serir, Yasmina
Face aux évolutions du secteur bancaire, telles que la concurrence intense et la crise de confiance, l'adoption d'un système de gestion de la relation client est essentielle pour les banques. Ce système optimise la gestion du portefeuille client en facilitant l'acquisition de nouveaux clients et en augmentant la rentabilité des clients actuels. Le marketing relationnel a récemment émergé pour pallier les insuffisances du marketing traditionnel, en mettant l'accent sur la satisfaction des clients comme priorité des dirigeants. Ce concept est devenu crucial dans le secteur des services, en particulier dans les services financiers tels que les banques, confrontées à une concurrence accrue et à une clientèle de plus en plus informée et exigeants. Pour conserver leur part de marché et fidéliser leurs clients, les banques doivent adopter des stratégies de marketing relationnel. Ce processus, axé sur la gestion de la relation client GRC, vise à établir et maintenir des relations profitables en offrant une valeur et une satisfaction accrues. La gestion de la relation client est un enjeu clé pour les banques, car elle permet d'optimiser la gestion du portefeuille client, d'attirer de nouveaux clients et d'améliorer la rentabilité des clients existants. Cette étude vise à mettre en lumière l’importance de la gestion de la relation client dans le secteur bancaire algérien, plus précisément au niveau de la caisse national d’épargne et de prévoyance de Tizi-Ouzou.
La modernisation des moyens de paiement en Algérie Cas de la BADR GRE de TIZI OUZOU
(Université Mouloud Mammeri, 2024-09-15) Hales, Ryma; Lakrout, Walid
Les nouvelles technologies de l’information et de la communication (NTIC) ont transformé les moyens de paiement, passant des transactions en monnaie physique aux virements électroniques, cartes bancaires, et paiements mobiles. En Algérie, la modernisation du système de paiement a débuté dans les années 1990, visant à intégrer le pays aux standards internationaux. En 2006, des systèmes de paiement électroniques, ont été mis en place. Le développement de la monétique, avec l'introduction de la carte CIB et du paiement électronique en 2016, vise à faciliter les transactions L'évolution des systèmes de paiement reflète l'adaptation aux avancées technologiques et aux besoins économiques. L'Algérie, à travers la modernisation de son système bancaire et l'introduction de la monétique vise à faciliter les transactions et à encourager la bancarisation. La Banque de l’Agriculture et du Développement Rural (BADR) joue un rôle clé dans cette transformation, en adoptant des technologies modernes pour améliorer l'inclusion financière et soutenir l'économie numérique
Le financement du commerce extérieur par le crédit documentaire au niveau de la BEA Agence N°34 (Tizi –Ouzou)
(Université Mouloud Mammeri, 2024-09-17) Doufene, Lamia; Belounis, Lydia
L’objectif de notre mémoire nous a permis d’affirmer que pour avoir un bon déroulement d’une opération d’importation ou d’exportation, les banques s’engagent à garantir les échanges internationaux et de proposer des techniques de couverture adaptée à chaque risque, ainsi que nous pouvons confirmer que le crédit documentaire garantit à l’importateur de recevoir sa marchandise conformément àses instructions avant de payer (de préférence après la livraison). L’illustration de l’exemple pratique au niveau de la BEA agence (34) nous avons constaté que le crédit documentaire est un instrument idéal dans les relations entre l’importation et l’exportation. Aussi occupe une place très importante dans les commerces extérieur car, il offre d’une part l’assurance a l’exportateur. Finalement nous pouvons dire que le crédit documentaire reste la technique la plus sécurisée à l’international mais lorsqu’elle est bien maitrisée par les différents intervenants.
Le marketing des services bancaires au sein de la BNA, agence de Tizi-Ouzou (Code : 583)
(Université Mouloud Mammeri, 2024-09-14) Boudjema, Karima; Zenia, Saliha
L'environnement du secteur bancaire moderne, caractérisé par une concurrence intense et des attentes clients en constante évolution, confère au marketing un rôle primordial au sein des entreprises de services. Pour rester compétitives et maintenir leur position sur le marché, les banques doivent développer des stratégies efficaces, notamment en mettant en œuvre des pratiques de marketing visant à offrir un service de qualité optimale. L'objectif est de satisfaire et fidéliser les clients, qui sont désormais la principale source de valeur pour toute entreprise de services. La qualité du service est un facteur essentiel à la fois pour la survie et la pérennité des banques, mais aussi comme élément de différenciation sur le marché. Le marketing des services bancaires, axé sur une amélioration continue de la qualité, constitue une approche fondamentale pour assurer la satisfaction et la fidélisation des clients sur le long terme. L'objectif de ce travail de recherche est d'expliquer l'importance du marketing dans le secteur bancaire et d'analyser son impact sur la satisfaction des clients en matière de qualité.

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