دور تطبيقات الذكاء الإصطناعي في تحسين الخدمات السياحية الذكية في وكالات السياحة والأسفار بولاية تيزي وزو
| dc.contributor.author | يامون أمين | |
| dc.contributor.author | يدادن نعيمة | |
| dc.date.accessioned | 2025-06-10T08:22:18Z | |
| dc.date.available | 2025-06-10T08:22:18Z | |
| dc.date.issued | 2024 | |
| dc.description.abstract | هدف هذه الدراسة الميدانية إلى التعرف على دور تطبيقات الذكاء الاصطناعي في تحسين جودة الخدمات السياحية الذكية في وكالات السياحة والأسفار بولاية تيزي وزو، وذلك من خلال تسليط الضوء على عادات وأنماط استخدام العاملين بوكالات السياحة والأسفار لولاية تيزي وزو، معرفة الأسباب والدوافع التي أدت بعاملي الوكالات لاستخدام مثل هذه التطبيقات، وكذا الاشباعات المحققة منها، وفي الأخير معرفة تقييم العاملين بالوكالات لهذه التطبيقات في مجال السياحة. وقد تم تطبيق المنهج المسحي بغية مسح رأي الأفراد العاملين بالوكالات السياحية، بانتهاج أسلوب الحصر الشامل على جميع المفردات البحثية العاملة بالوكالات السياحية، حيث قدر حجم المجتمع الأصلي 71 مفردة بحثية، موزعة عبر 19 وكالة سياحية متواجدة في كل من دائرة تيزي وزو، دائرة بوغني، دائرة ذراع الميزان، وزعت عليهم استمارة الاستبيان الورقية، كما تم اجراء مقابلة علمية مع مديرة وكالة "Yanis tours" للسياحة والاسفار. وقد توصلت الدراسة إلى النتائج التالية: تتمثل عادات وأنماط استخدام العاملين بوكالات السياحة والأسفار بولاية تيزي وزو لتطبيقات الذكاء الاصطناعي في مجال السياحة الذكية بالتركيز على التطبيقات المتعلقة بالحجوزات مثل Booking. Comparadour، وتوفير العروض السياحية من خلال تطبيق Opéra. يعد دافع تسهيل المهام وجذب السياح من أبرز دوافع استخدام العاملين بالوكالات يليها دافع توفير المعلومات الجديدة والأفكار المستحدثة. احتلت خاصية توفير المعلومات عن حجز التذاكر للرحلات السياحية صدارة الاشباعات المعرفية، في حين احتلت خاصية التقرب أكثر من العملاء صدارة الاشباعات الاجتماعية، في حين احتلت خاصية إزالة التوتر والقلق صدارة الاشباعات النفسية المحققة. قيمت تطبيقات الذكاء الاصطناعي من قبل العاملين بوكالات السياحة والأسفار بولاية تيزي وزو بالإيجاب، خصوصا فيما يتعلق بأداء المهام بسرعة وبجودة مثالية. This filed study aimes to identify the role of artificial intelligence applications in improving the quality of smart tourism services in travel agencies in tizi ouzou this is archieved by highlighting the habits and usage patterns of employees in tizi ouzou travel agencies unders tanding the reasons and motivations that led agency workers to use such applications the gra-tifications archived from them and finally knowing the employees evalution of these applications in the field of tourism. The survey methode was applied in order to guage the opinions of indivi-duals working in travel agencies by adopting a comprehensive enumera-tion approach for all the research elements wor-king in these agencies the original population size was estimated at 71 research elements distributed across 19 travel agencies located in tizi ouzou. Boughni. And draa el mizan districts. A paper questionnaire form was conducted with the director of (Yanis tours) travel agency. The study has reached the following conclusions: -The habits and usage patterns of omployees at travel and tourism agencies in the tizi ouzou province regarding artificial intelligence applications in the field of smart tourism focus on applications related to hotel bookings such as booking and comparadour and providing tourism offers through the opera application. -The motivation to facilitate tasks and attract tourists is one of the main drivers for employees at the agencies followed by the motivation to provide new information and innovative ideas. -The feature of providing information about booking tickets for tourist trips ranked highest in cognitive gratifications while the feature of getting closer to customers ranked highest in social gratifications and the feature of relieving stress and anxiety ranked highest in archived psychologicial gratifications. -artificial intelligence applications were positively evaluated by employees at travel and tourism agencies in tizi ouzou especially regarding the performance of tasks quickly and with optimal quality. | |
| dc.identifier.citation | إتصال جماهيري والوسائط الجديدة | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.ummto.dz/handle/ummto/27895 | |
| dc.language.iso | ar | |
| dc.publisher | كلية العلوم الإنسانية والإجتماعية قسم العلوم الإنسانية | |
| dc.subject | تطبيقات الذكاء الإصطناعي | |
| dc.subject | الجودة | |
| dc.subject | الخدمات السياحية | |
| dc.subject | السياحة الذكية | |
| dc.subject | وكالات السياحة والأسفار | |
| dc.title | دور تطبيقات الذكاء الإصطناعي في تحسين الخدمات السياحية الذكية في وكالات السياحة والأسفار بولاية تيزي وزو | |
| dc.title.alternative | دراسة ميدانية | |
| dc.title.alternative | مذكرة مكملة لنيل شهادة ماستر أكاديمي في علوم الإعلام والاتصال | |
| dc.type | Thesis |